TUhjnbcbe - 2023/11/5 21:20:00
Z世代，一般是指出生于年至年的人群。他们是受互联网、智能手机等科技产物影响较大的一代人。研究显示，Z世代懂科技、爱科技，勇于竞争、胸怀大志，而且做事谨慎。当前，烟草行业同样活跃着一批走出校园不久、在基层一线绽放青春的Z世代，本期“人物”版让我们走近3位Z世代年轻人，看看这些青春气息十足的青年员工在工作学习中都有怎样的表现。——编者秦傲：青春路上的“快”与“慢”丛颜雯5月的威海荣成，海阔天蓝，繁花似锦，伟德路中段盛放的蔷薇花惊艳了初夏时光。5月24日晌午时分，荣成市局（营销部）市场经理毕鹏程驾车行驶在路上，此刻他的心情和盛放的蔷薇一样美好。“‘秦技术’出马就是不一样，一上午5台双屏机全安装好了，圆满完成任务！”毕鹏程边开车边高兴地夸赞坐在副驾驶座上的“秦技术”。毕鹏程口中的“秦技术”名叫秦傲，今年24岁，是荣成市局（营销部）的客户经理。作为Z世代青年员工，秦傲总是充满朝气和干劲，力求“又快又好”解决各种疑难问题。“技术流”“效率高”“谦逊”“勤奋”“热情”是入职不久的秦傲给大家的印象。“快”出效率学习计算机专业的秦傲性格沉着冷静，善于观察，经常在工作中捕捉到效率提升点。入职第一个月，他跟随第一位带班师傅王万里走访市场时，发现不少客户不会使用双屏机调试参数打印小票，需要等客户经理上门解决，既费时也不利于后期客户自主维护。于是，秦傲抓住第一次参与双屏机安装的机会，详细了解了云POS系统双屏机的各种功能和系统设置参数，并列出了电子秤安装使用、小票打印等多项功能的详细使用步骤，方便客户参照操作。这一举措不仅方便了客户，也解了同事们的“心头难”。更让大家欣喜的是，秦傲安装一台双屏机，从开箱到安装调试完毕仅需15分钟，而大多数人都需要1个小时左右，“秦技术”的称号由此得来。“还能远程解决啊，真厉害！”5月7日早上，荣成市上庄镇鑫满商店店主汤宝国正常登陆云POS系统界面后，连连赞叹。当天一大早，汤宝国发现云POS系统无法登陆，多次尝试无果后向客户经理刘唱求助，但是商店地理位置偏远，一来一回得半天时间，这让刘唱有些犯难。“姐，我来试试吧！”秦傲了解到情况后，主动说。通过电话沟通指导进行远程连接，十几分钟后，汤宝国的云POS系统就正常运转了，这让刘唱和汤宝国高兴不已。秦傲不仅对同部门的同事热情相助，对其他科室的同事也随时伸出援手，力所能及地推动多项工作跑出“加速度”。前不久，在参加单位组织的合唱节目排练时，他发现每次播放排练曲目都需要有同事跑进音效室打开伴奏，歌曲结束还要再跑进去停止播放。“技术流”的他休息时与负责播放音乐的同事走进音效室查看，几分钟后二人出来开始继续排练。两轮排练下来，指导老师纳了闷：“这音响变成声控的了？不需要人工开关了？”秦傲笑而不语，只是静静地站在队伍中，听着指令远程操控音效设备。这样的事情还有很多。慢慢地，同事们纷纷认可了“秦技术”的“快”，却鲜有人知他的“慢”。“慢”出细致每次结束走访回到办公室，秦傲总是静悄悄地坐在座位上，或是埋头学习客户经理应知应会知识，或是整理表格公式，经常一坐就是一中午。在大家纳闷以快制胜的“秦技术”怎么过上了“慢生活”的时候，月底的汇总表格给出了解释。年，营销科实行市场经理分工汇总月度数据报表，然而终端建设表格数据、公式数量繁多，汇总过程中经常出现问题，这让大家头疼不已。又到填表时，大家发现工作群里发来的表格看似和以前一样，填起来却方便多了。原来，秦傲对大家月底汇总表格时经常遇到的问题进行了记录，工作之余，他和同是“95后”的曲乐霖、郑琦宇组成了表格优化小组，对汇总表中的常见问题进行逐一解决。其实，学计算机专业的秦傲并不擅长使用Excel表格，他从头开始学习相关知识，研究所涉及的每一个计算公式，直到把问题彻底解决为止。秦傲的“慢”还体现在对客户服务的耐心上。今年年初，为更好地服务零售客户，提升线上培训效果，荣成市局（营销部）借助钉钉平台与客户加强互动。那段时间，秦傲正在跟随带班师傅盛曼娜走访市场。因零售客户使用手机的水平千差万别，使用钉钉时会出现各种问题，不少客户经常要求客户经理到店手把手指导。然而客户经理走访中逐一教、反复教工作量会增加很多。盛曼娜根据实际情况，决定集中培训诚信互助小组组长，以点带面实现整体提升。秦傲主动揽下了整理培训资料的工作，并根据实际工作情况，加入了“钉表单”“群投票”等功能培训，针对每一项功能都做了步骤分解说明。对第一批组长进行培训时，秦傲一遍遍耐心细致地讲解，直至客户满意。“这小伙子真不错，细心、耐心，问多少遍都不烦，我是真学会了！”港湾街道潮鸿商店老板迟英丽边练习着培训所学边向盛曼娜夸赞秦傲。改变是最好的见证。一路走来，带着钻研业务、服务好每一位客户的初心，秦傲以实际行动践行着“技精于专，做于细；业精于勤，守于挚”的理念，不断学习总结，提升业务技能，以专业的视角和敏锐的思维为基层工作注入了青春活力。秦傲坚信，用热情和智慧浇灌而成的青春必将在历练中折射出耀眼的光芒，他的客户服务之路也会走得更加长远、更有意义。姜武玲：让梦想在烟田上飞扬王飞李伟“王大哥，我们要做好烟田精细管理，及时开展大田前期病虫害防治……”5月20日，潍坊临朐县局（分公司）辛寨烟站烟技员姜武玲正在烟田里开展技术指导。23岁的她，戴着一副轻巧的眼镜，头发梳得清爽干净，脸上虽带着一丝稚嫩，服务起烟农来却十分老练。勤学好问的追梦人去年，植物保护专业毕业的姜武玲成为一名基层烟技员。刚刚大学毕业走上工作岗位的她深知，要想尽快适应工作，必须积极向同事们请教烟叶生产技术、流程标准和沟通方式才行。“侯哥，你技术掌握得最好，既会栽培又懂评级，今天你带我去看看烟田起垄，顺便给我详细讲讲起垄质量标准吧？我教你使用视频剪辑软件如何？”“刘姐，你整理的基础档案真规范，你教我一下这块烟田轮作地块的规划统计吧？”……很长一段时间，辛寨烟站的烟技员们都被这个刚来的小姑娘缠着问来问去。大家有时候被她问得抓耳挠腮，但都很喜欢勤学好问的姜武玲，总是耐心传授她各种技巧。姜武玲每天跟着老烟技员走村入户。育苗时，她在育苗棚一待就是一上午，每个环节她都对着流程标准认真研究，力争做到最好。烟田施肥环节，她撸着袖子拌肥料，向烟农反复强调施肥要点。“小姜脑袋瓜灵，学东西很快，而且幽默懂事，她的到来给我们烟站带来了蓬勃生机。”辛寨烟站站长王克华说。每一份努力都不会被辜负。姜武玲说：“我特别愿意跟随经验丰富的烟技员学知识、学技术。只有不断提高自己的业务能力，才能更好地为烟农服务！”宣传培训的排头兵今年年初，临朐县局（分公司）围绕烟叶生产*策和绿色防控、水肥一体化等关键技术，利用烟农空闲时间开展培训指导。在烟站同事的帮助下，姜武玲通过新媒体制作了水肥供应培训课件，利用自己植保专业所学，结合药剂施用名录，拍摄了烤烟不同病虫害的预防微视频，系统讲解了各种病虫害的防治办法。“王大叔，那天您问的烟大帅有机肥与大豆使用的区别和方法，我做了一个